В настоящее время существует множество программных продуктов имеющих в своем названии аббревиатуру CRM. Но как правило приобретая эти программные продукты компании ограничиваются только регистрацией контактов и истории взаимоотношений с заказчиком. Но это не CRM-это автоматизация записной книжки. CRM- это прежде всего разработанная и документированная система управления взаимоотношениями с клиентами, а потом уже автоматизированная в каком либо программном продукте.
Мы подходим к CRM как к системе, направленной на контроль контактов сотрудников с контрагентам, определение результативных и не результативных контактов, нормировании действий персонала. Результативность наших систем основывается на контроле опережающих показателей деятельности компании или персонала.